手机端听不到声音请尝试下列方法：

1、监控画面是流畅的，且网速达到50KB/S以上，并确认监控画面右下方喇叭按钮已打开；手机音量调至最大。

2、重启手机。手机打开的软件较多，占用内存，导致手机系统运行缓慢。

摄像头端听不到声音请尝试下列方法：

1、确认“对讲”按钮已打开（蓝色）

2、进入手机的设置，确认已开启麦克风权限不同品牌型号手机会存在差异。

以华为手机为例，确认手机麦克风操作步骤：进入手机自带系统的“设置”项>应用>权限管理>找到“智慧生活”>确认“麦克风”按钮已打开（蓝色）。

注意：请确认设备是否有搭配续航电源、延长线及内存卡使用，如有请拆除内存卡并更换厂家标配的电源线及电源适配器后再试。

您好，如对讲时有杂音或嚣叫音，请您尝试下列方法解决

1、手机与摄像头之间的距离保持10米以上再测试，以人耳听不到声音为准。

2、摄像头不要放到类似盒子的空间里面。

3、如果手机在容易产生回音的房间，也容易产生啸音。

4、调低手机音量再试。

您好，如对讲时听到的声音卡顿，不流畅、不清晰等，请确认下列信息并按要求操作：

1、监控画面是流畅的，且网速达到50KB/S以上。（在监控画面左上角可查看网速）
2、重启手机。手机打开的软件较多，占用内存，导致手机系统运行缓慢。
3、是否使用非原装配置的电源适配器、加用延长线，如有，拆除后再试；
4、是否插入内存卡，卡插拔后再试；

您好，非常抱歉给您带来不便，请您操作下列方法后再观察画面颜色是否恢复。

1、断电重启摄像头；

2、点击监控画面右上角竖排三个点 >画面模式>在黑白模式、全彩模式间切换一下，最后切回“自动模式”

如操作以上方法后仍未恢复，请截图监控画面关注微信公众号‘小豚当家’联系人工客服核实处理。

您好，画面模糊的原因一般是由于镜头位置有遮挡或未设置清晰度，请按下列方法操作尝试：

1、确认监控画面是“超清”模式。监控下面右下方有清晰度选择按钮。

2、确认镜头无灰尘和指纹。可使用无纺布或纸巾轻轻擦拭镜头。

您好，监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式哦，如您确认监控范围光线良好，请按下列方法操作观察是否恢复

1、在监控页面点击右上角“┆”——画面——画面模式——“自动模式”按钮已打开。

2、断电重启摄像头，确认画面是否正常。

3、在亮光环境下，确认监控是否会变成彩色

4、如画面模式已经选择自动模式，请分别设置一下黑白模式、彩色模式，然后再切换成自动模式尝试。

提示网络报错的原因一般是摄像头连接的WiFi不稳定，导致摄像头无法与服务器顺利通信，或手机信号或连接的WiFi差，导致手机通信不正常。

解决方案：

1、确认摄像头连接的WiFi能正常上网。

2、把APP退出后台运行后重新进入。

3、断电重启路由器和摄像头，确认能否正常监控。

4、如果有插内存卡，将卡拔掉，确认能否正常监控。

您好，摄像头转动的原因是：App中手动通过方向键控制转动（包含主人账户和分享账户）、开启了移动追踪功能，识别到移动物体会自己转动、摄像头通电异常重启，会自检一周。请确认以下信息：

1、是否开启移动追踪？

2、主人账户或分享账户是否通过APP控制过云台？

3、是否插入内存卡？

如有，请查看转动之前录像进度条是否出现空白，出现空白点，证明转动是摄像头重启导致；建议检查电源插口处是否完全插入、如有使用续航电源、延长线请拆除后再观察。

小豚摄像头经过了华为的多重安全测试和验证，并且视频是加密和分片传输，您可放心使用，如有疑问也可随时联系人工客服咨询哦~

您好，打开监控提示被其它账号绑定这个问题，可能是您更换账号或者更换手机绑定摄像头之前没有先删除导致，请联系人工客服，并告知以下信息给客服小姐姐核实解绑哦。

1、摄像头底部或电源线标签上的二维码PIN码；

2、设备当前所在城市；

3、被绑定的提示截图；

4、您或者您家里人是否有小豚当家APP或者是智慧生活APP添加过摄像头？

您好，设备不通电或接上电源指示灯不亮，请按下列方法排查

1、拔插电源线，确定电源线接头已插到底。

2、确定插座正常供电。

3、更换电源适配器及电源线尝试。

4、用顶针长按复位孔3-5秒，确认：摄像头有发出“重置成功”提示音，指示灯呈“绿色闪烁”状态。

您好，如在APP内控制设备转动但设备无反应，请重新拔插摄像机电源，观察摄像头能否水平、垂直方向自动转动半圈。重启后，再在APP上验证转动功能是否正常。

您好，设备离线一般是摄像头电源断开或是网络断开/不稳定造成，配件异常影响到摄像头也有几率导致设备离线。

解决方案：离线时观察设备指示灯颜色状态，并按下列方法操作观察是否恢复。

1、红灯常亮，断电重启设备和路由器后再观察看是否恢复（如有内存卡请先取出）

2、指示灯不亮，检查插座是否有电，尝试更换电源适配器、电源线。（如有续航电源请先拆除）

3、绿灯闪烁，说明设备已重置，点开APP后点击‘添加设备’重新添加即可。

4、红灯闪烁，请联系人工客服并提供设备底部或设备电源线上的PIN码客服核实。

注意：家里WiFi名称、密码、路由器任意一个有变化也会导致设备离线，如确认网络有变更请直接在APP内删除设备，并重置摄像头重新添加。

您好，如使用智慧生活APP收不到有人活动的消息通知，请按下列方法操作尝试观察是否恢复：

1.主人账户从监控页面点击右上角三点进入设置-看家-确认开启画面变化、有人活动、消息推送开关打开；

2.打开智慧生活首页-我的-设置，打开消息通知、个性化内容推荐开关；

3.打开手机设置-通知中心-智慧生活，允许通知。以上所有功能如当前是打开的，关闭后重新开启，然后退出账号重新登录后把APP退出后台运行，等待两分钟后再登录账号，并到监控范围走动观察是否能收到消息通知。

您好，看家报警功能依靠算法检测，目前暂时无法达到百分百精准，建议您查看监控范围是否挂有衣服、照片、类似人形的玩偶等，如有可移除后再观察；

如都没有上述物品，请您点击监控画面右上角竖排三个点 -- 看家 -- 关闭‘有人活动’功能，重新拔插设备电源后，再重新开启哦。

您好，网络、设置等对该功能都会有影响，请按下列方法操作后观察是否恢复

1、麻烦您点开监控画面右上角三个小点进入设置界面，点开云服务，然后点击右上角的齿轮按钮，把‘云记录’关闭2、点开‘看家’把‘有人活动’‘消息推送’关闭

3、把路由器和摄像头的电源都重新拔插，过5分钟后，把看家功能和云记录的功能都重新打开，再到监控范围走动看下是否会有记录。

您好，摄像头暂不支持连接电脑。

您可以将摄像头中内存卡拔出来后使用读卡器插入电脑，将文件转移到电脑即可查看。可下载Zplayer播放器查看，录像文件保存逻辑为一分钟打包一个。

支持TF卡（Fat32格式，Class10及以上，最大128GB）。64G和128G的内存卡首次插入摄像头后须先格式化后再使用。

格式化内存卡的操作方法：

1、在监控界面点击右上角的“┆”>存储管理>格式化>确定。备注：格式化会清除卡里所有信息，如TF卡有重要录像，可先将文件拷贝出来并保存，再格式化。

2、将内存卡用读卡器插到电脑上，根据需要删除视频。

您好，内存卡使用前需在APP里格式化内存卡，支持EXFAT、fat32格式，建议最大容量128G。

您可以根据购买的机型参考下列插卡方式及注意事项哦

您好，内存卡格式化失败的原因较多，常见原因有内存卡异常；建议您按下列方法操作：

1、重新拔插内存卡及设备电源。

2、取出内存卡接入到电脑上操作格式化。

如按上列方法操作依旧无法格式化成功，请联系内存卡商家协商更换内存卡。

您好，内存卡无法识别或插入了内存卡但显示未插入，请您按下列方法操作后再观察看是否恢复

（1）确认内存卡插入正常，尝试重新拔插内存卡；

（2）确认内存卡正常，把卡换到其他能正常读取文件的摄像头查看是否正常（同类产品，手机等等）；

（3）更换其它内存卡，需要格式化再插入摄像头使用；

（4）长期循环录像会导致内存卡数据碎片堆积，尝试通过App格式化内卡，如果APP格式化内存卡不成功，可在电脑上格式化。

本地记录：

一般情况下，保存1天的录像大概需要3-4G，根据画面变化及丰富程度会有浮动。内存卡不足300M时，录像会自动覆盖。以64G内存卡为例，可以保存15天左右的录像。摄像头实际监控环境和实际打包的文件大小为准，以上仅供参考。

云记录：

1、 免费云服务：有效期共7天。其中，视频形式可以保存24小时，剩余有效期内将以图片形式保存。

2、 购买了云服务：有效期共30天。其中，视频形式可以保存7天，剩余有效期内将以图片形式保存。

您好，这是由于主账户未开启高级权限导致。

解决方法：请联系主账户在监控界面点击右上角的“┆”>共享管理>打开“高级权限”按钮。

ps：打开“高级权限”按钮后，共享用户都可查看摄像头的云录像和本地录像。

云服务录像不完整的原因：

1、使用的是免费云服务或动态云服务，在开启看家功能后，监控范围有人或物体活动时，免费云服务记录8秒录像，动态云服务记录有人或物体活动时间段的录像。

2、全时云服务录像中断/断续：

1）设备所在网络的上行带宽较低或被占用，会导致设备视频流推送延迟或中断，从而导致云回放出现中断现象，此时需要您保证足够的上行带宽。

2）云回放查看超时：当手机网络较差时，云回放视频不能及时获取到，会提示超时，此时需要您切换较好的网络环境，然后退出云回放界面重新进入即可

内存卡录像不完整的原因：

1、大多是设备通电异常导致摄像头断电或自动重启。（不单独指停电，摄像头配件异常也有几率导致设备离线）建议更换电源适配器和电源线后再观察。

2、内存卡异常、损坏。如确认异常损坏的建议更换新内存卡使用，购买闪迪、金士顿等品牌内存卡。

您好，本地记录加载不出来的原因一般是因为设备或手机端网络异常、内存卡异常。

解决方案：

1、确认摄像头连接的WiFi能正常上网，建议将摄像头连接的路由器断电重启试试，或把手机连接到相同WiFi确认是否可以正常上网。

2、切换手机网络（WiFi和数据流量之间相互切换、更换其他WiFi环境）

3、插拔内存卡后再试试。

4、内存卡插入电脑通过“MyDiskTest”验证有效性，验证卡是否有用，或者更换新卡尝试。

您好，云服务分为动态的和全时的，您可根据需要自行决定是否购买哦

动态录像卡：当侦测到物体移动或有人活动时，摄像头会记录活动事件，并保存到云端

全天录像卡：24小时全天录像保存到云端

云服务需在设备有电且网络良好的情况下使用，录像可以保存7天，您可以通过智慧生活APP/小豚当家APP添加摄像头以后，打开APP，进入监控界面点击右上角的“┆”进入设置界面>>云服务，点开云服务购买界面，根据您的需要进行购买哦

您好，免费云服务的录像保存24小时，付费云服务的录像保存7天；

超出保存时间的录像无法查看也无法恢复，如有重要录像建议您提前保存哦。

1、在手机登录当时付款的微信账号，点击“我”——“支付”——点击右上角的三个小点——“扣费服务”——“深圳智多豚物联技术有限公司自动续费”——点击“关闭服务”，根据提示完成操作即可。

2、在支付宝登录当时付款的支付宝账号，点击“我的”——“设置”——“支付设置”——“免密支付/自动扣款”——“深圳智多豚物联技术有限公司自动续费”——点击“关闭服务”，根据提示完成操作即可。

1、未购买云服务：点击实时监控画面下方‘回放’按钮 -- 云记录 -- 点击动态录像 -- 界面有下载按钮。或长按动态录像，也会弹出‘下载’按钮。

2、动态云服务：点击实时监控画面下方‘回放’按钮 -- 云记录 -- 点击‘录制’开始保存，再次点击则停止录像并自动保存。或长按动态录像，也会弹出‘下载’按钮。

3、全时云服务和内存卡：点击实时监控画面下方‘回放’按钮 -- 云记录 -- 点击‘录制’开始保存，再次点击则停止录像并自动保存。如图：

内存卡：

方法1：在监控界面点击右上角的“┆”>存储管理>格式化>确定。

方法2：电脑删除，将内存卡用读卡器插到电脑上，根据个人需要删除视频。

（格式化会清除卡里所有信息，如TF卡有重要录像，可先将文件拷贝出来并保存再格式化。）

云记录：

方法1：在监控界面点击右上角的“┆”>云服务>点击右上角齿轮按钮>清空云记录。

方法2：点击监控画面下方‘回放’按钮>云记录>长按需要删除的录像>点击删除。

 您好，一个云服务套餐订单只供一台设备使用。购买云服务时点击进入哪个设备，购买后套餐就用于该设备。

一、存储和查看

1、只对购买服务后产生录像，不支持查看购买前的录像

2、无论设备是否在线，用户都可以观看、截屏、下载云回放（已产生数据的情况下）

二、云服务数据删除规则

规则1）用户可主动通过APP（或插件）上的清空云存储数据功能，清除存储在云端的数据；

规则2）用户购买的云存储服务到期时，该云存储服务的所有功能失效，且会清除所有套餐使用期间存储在云端的音视频数据；

规则3）用户解绑了正在使用套餐的设备，且将套餐重新转移至新绑定的设备时，被解绑的设备保存在云存储上的所有内容都会被清除，同时被解绑的设备云存储相关功能将失效。

您好，请根据您使用的App参照下列方法操作。

小豚当家：

打开小豚当家App，在登录页面选择‘忘记密码’后，按提示输入账号点击下一步，填入收到的验证码并点击确定，即可重新设置密码。

智慧生活：

打开智慧生活App，点击登录>忘记密码>输入华为账号>获取验证码>设置新密码并点击完成。如果按照该方法无法找回智慧生辉App登录密码，请拨打电话950800联系华为官方客服协助处理。

1、小豚当家：下载好APP后打开首页，点击登录按钮右下角的“注册”按钮，使用手机号码按照页面提示注册，注册成功后手机号码就是您的登录帐号。同时您还可以选择登录按钮下方的“其他方式登录”，比如微信授权登录，选择这个方式登录的，下次登录直接选择微信登录即可。

2、智慧生活：下载好APP后打开首页，如果没有帐号，点击页面“登录”按钮后，再点击页面下方的“注册账号”，按照页面的提示使用手机号码或者邮件地址进行注册即可。如果您在注册过程中遇到疑问，您可以直接咨询华为官方客服电话950800处理哦。

您好，一般情况下24小时内最多获取5条短信。建议您从信息垃圾箱中找一下，有些手机可能误判为垃圾短信。另外，不建议您频繁点击获取验证码，这样也有可能造成信息堵塞的。

1、小豚当家App帐号不支持同一个帐号多个手机同时登录，第二个手机登录成功后，前一个手机会被自动踢下线。

2、华为智慧生活App支持同一帐号20个手机同时登录，理论上如超过20个，最早登录的帐号会被踢下线。该功能为华为官方提供，如有疑问建议拨打950800核实。

您好，室内机不论手机机型，均支持使用智慧生活或小豚当家，二选一；室外机苹果手机需使用小豚当家，安卓手机需使用智慧生活。APP下载方式如下：

1、通过包装盒内的说明书查看安装APP指引，用手机扫描说明书上的二维码，按照手机提示下载安装。

2、在手机自带的应用商店、应用市场搜索“华为智慧生活”或“小豚当家”下载。如搜索不到，可先在应用商店下载“应用宝”软件，再在“应用宝”中搜索下载。下载完成后注册登录并添加设备使用。

1、智慧生活APP：进入智慧生活App首页>我的>我的共享>我共享的>然后根据需要删除分享的账户。

2、小豚当家APP：进入小豚当家APP首页，选择要删除分享的摄像头，并点击右下方的分享按钮，进入分享设备界面，在最下方的“已分享”中找到要删除的账号点击确定删除即可。

亲，摄像头需要在WiFi环境下才能正常使用哦~~手机和摄像头在同一WiFi环境下，手机才能添加摄像头。

添加成功后，如果断网了，手机无法和摄像头通信。不能在手机上远程监控、对讲和查看内存卡录像。如果断网前内存卡可正常录像，断网后内存卡会继续录像。摄像头遇到断电重启情况，内存卡录像的时间会错乱哦~~

您好，为了保证画面效果，建议摄像头监控的距离不超过8米哦~另外，我们一般建议用户将摄像头装在墙角较高的位置，具体安装位置和高度您根据实际情况自行判断就好呢~~

打开监控画面，通过方向按钮选择好需要常看的位置后，在监控页面点击“更多”>“常看位置”保存即可。设置常看位置后，点击保存好的画面，摄像头角度会自动转到该画面，无需再通过APP方向按钮控制。

ps：最多可设置6个常看位置。

1、小豚当家App可进入监控画面 -- 点击右上角竖排三个点进入设置页面 -- 选择摄像头开/关机即可；

2、华为智慧生活App，通过九宫格主页面，点击设备图标上电源键按钮。

温馨提示：关闭摄像头后，摄像头会立即停止所有工作。

在监控界面点击右上角的“┆”>关闭“LED灯”按钮。

您好。看家时间段默认时间的是00:00-（次日）00:00，修改时间设置后，“有人活动”“画面变化”功能，事件记录和消息推送将在设置的时间段内生效。“移动追踪”功能不受看家时间设置限制。

一个帐号需要添加两个及以上数量的小豚当家摄像头，在监控界面点击“更多”>同屏，即可同时查看多台设备的监控画面。

ps：小豚当家APP最多支持2个画面同屏；智慧生活APP室内机支持同时查看4个画面同屏，室外机支持2个。

在监控界面点击右上角的“┆”>看家>打开“移动追踪”按钮。开启后摄像头跟着监控范围的人或物体转动，人离开摄像机可视范围后，10秒会自动回到追踪前的位置。

PS：移动追踪仅支持左右追踪，不支持上下追踪。

可以在国外使用。在应用市场搜索小豚当家App下载添加设备使用。